Algemene voorwaarden

Definities

In deze algemene voorwaarden worden de onderstaande begrippen als volgt bedoeld:

Bedenktijd

de periode waarin de consument gebruik kan maken van het recht om de overeenkomst te herroepen.

Consument

de natuurlijke persoon die niet handelt vanuit een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

Dag

een kalenderdag.

Duurtransactie

een overeenkomst op afstand die betrekking heeft op meerdere producten of diensten waarbij levering of afname over een langere periode verspreid plaatsvindt.

Duurzame gegevensdrager

ieder middel waarmee de consument of ondernemer informatie persoonlijk kan opslaan, zodat deze later opnieuw kan worden geraadpleegd en ongewijzigd kan worden gereproduceerd.

Herroepingsrecht

het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

Modelformulier

het formulier voor herroeping dat de ondernemer beschikbaar stelt en dat de consument kan gebruiken om het herroepingsrecht uit te oefenen.

Ondernemer

de natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten.

Overeenkomst op afstand

een overeenkomst waarbij, binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meerdere technieken voor communicatie op afstand tot en met het sluiten van de overeenkomst.

Techniek voor communicatie op afstand

ieder communicatiemiddel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat de consument en ondernemer gelijktijdig fysiek aanwezig zijn in dezelfde ruimte.

Algemene voorwaarden

deze algemene voorwaarden van de ondernemer.

Identiteit van de ondernemer

Indien de activiteiten van de ondernemer onder een relevant vergunningstelsel vallen, worden de gegevens van de toezichthoudende autoriteit vermeld.

Indien de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent, wordt vermeld: de beroepsvereniging of beroepsorganisatie waarbij de ondernemer is aangesloten; de beroepstitel en de plaats binnen de Europese Unie of Europese Economische Ruimte waar deze titel is toegekend; en een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland gelden, inclusief informatie over waar en hoe deze regels toegankelijk zijn.

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst op afstand die tussen de ondernemer en de consument tot stand komt.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Wanneer dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aangegeven waar de voorwaarden kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek kosteloos worden toegezonden.

Wanneer de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kunnen deze algemene voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg beschikbaar worden gesteld. Dit gebeurt op een manier waarop de consument de voorwaarden eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden digitaal kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek kosteloos digitaal of op een andere wijze worden toegezonden.

Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke productvoorwaarden of dienstenvoorwaarden gelden, zijn de voorgaande bepalingen eveneens van toepassing. Bij tegenstrijdigheden tussen voorwaarden mag de consument zich beroepen op de bepaling die voor hem of haar het meest gunstig is.

Als één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling zal dan in overleg worden vervangen door een nieuwe bepaling die zo veel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

Situaties die niet uitdrukkelijk in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de bedoeling en strekking van deze voorwaarden.

Wanneer er onduidelijkheid bestaat over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen, wordt ook deze uitleg gedaan naar de bedoeling en strekking van deze algemene voorwaarden.

Het aanbod

Wanneer een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod van de ondernemer is vrijblijvend. De ondernemer heeft het recht om het aanbod te wijzigen of aan te passen.

Het aanbod bevat een duidelijke en zo volledig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De omschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen. Afbeeldingen die door de ondernemer worden gebruikt, geven een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.

Afbeeldingen, specificaties en overige gegevens in het aanbod zijn indicatief en vormen geen grond voor schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Productafbeeldingen zijn bedoeld om een realistisch beeld te geven van het aangeboden product. De ondernemer kan echter niet garanderen dat kleuren op het scherm exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van het product.

Ieder aanbod bevat informatie waaruit voor de consument duidelijk blijkt welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan het accepteren van het aanbod. Dit gaat in het bijzonder om:

• de prijs inclusief belastingen;
• eventuele verzendkosten;
• de manier waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
• of het herroepingsrecht van toepassing is;
• de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
• de termijn waarbinnen het aanbod kan worden aanvaard of de termijn waarbinnen de prijs wordt gegarandeerd;
• de hoogte van eventuele kosten voor communicatie op afstand, wanneer deze kosten anders worden berekend dan het reguliere basistarief;
• of de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd en hoe de consument deze eventueel kan raadplegen;
• de manier waarop de consument vóór het sluiten van de overeenkomst de verstrekte gegevens kan controleren en corrigeren;
• de eventuele talen waarin de overeenkomst naast Nederlands kan worden gesloten;
• de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft verbonden en hoe deze digitaal kunnen worden geraadpleegd;
• de minimale duur van de overeenkomst op afstand wanneer sprake is van een duurtransactie.

Indien van toepassing wordt ook informatie gegeven over beschikbare maten, kleuren, materialen of andere productvarianten.

De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment waarop de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden, tenzij uit deze algemene voorwaarden iets anders voortvloeit.

Wanneer de consument het aanbod elektronisch accepteert, bevestigt de ondernemer zo snel mogelijk digitaal de ontvangst van deze aanvaarding. Zolang de ontvangst van de aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Bij elektronische totstandkoming van de overeenkomst neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen. De ondernemer zorgt daarnaast voor een veilige webomgeving. Wanneer de consument elektronisch kan betalen, worden daarvoor passende veiligheidsmaatregelen toegepast.

Binnen de wettelijke kaders mag de ondernemer onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Ook mag de ondernemer feiten en omstandigheden beoordelen die relevant zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Wanneer de ondernemer op basis daarvan goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, mag hij een bestelling of aanvraag gemotiveerd weigeren of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering verbinden.

De ondernemer verstrekt bij het product of de dienst aan de consument, schriftelijk of op een manier die door de consument kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, de volgende informatie:

• het bezoekadres van de vestiging waar de consument terecht kan met klachten;
• de voorwaarden en manier waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke melding wanneer het herroepingsrecht is uitgesloten;
• informatie over garanties en service na aankoop;
• de gegevens zoals genoemd in artikel 4 lid 3, tenzij deze informatie al vóór de uitvoering van de overeenkomst aan de consument is verstrekt;
• de voorwaarden voor beëindiging van de overeenkomst wanneer deze een duur heeft van meer dan één jaar of voor onbepaalde tijd is aangegaan.

Bij een duurtransactie geldt de informatieplicht uit het vorige lid alleen voor de eerste levering.

Iedere overeenkomst wordt gesloten onder de voorwaarde dat het betreffende product voldoende beschikbaar is.

Herroepingsrecht

Bij levering van producten

Bij aankoop van producten heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen vertegenwoordiger, het product heeft ontvangen.

Tijdens de bedenktijd moet de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover dit nodig is om te beoordelen of de consument het product wil behouden. Wanneer de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, moet het product met alle geleverde accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking worden geretourneerd volgens de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.

Als de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, moet hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer melden. Dit kan met het modelformulier. Nadat de consument heeft aangegeven de overeenkomst te willen herroepen, moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd. De consument moet kunnen aantonen dat het product tijdig is verzonden, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.

Wanneer de consument niet binnen de genoemde termijnen aangeeft gebruik te willen maken van het herroepingsrecht of het product niet tijdig terugstuurt, blijft de koop definitief van kracht.

Bij levering van diensten

Bij diensten heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen gedurende ten minste 14 dagen te ontbinden. Deze termijn begint op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument de redelijke en duidelijke instructies volgen die door de ondernemer bij het aanbod of uiterlijk bij de levering zijn verstrekt.

Kosten bij herroeping

Wanneer de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn maximaal de kosten van de retourzending voor rekening van de consument.

Als de consument al een bedrag heeft betaald, betaalt de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping. Daarbij geldt als voorwaarde dat het product door de ondernemer is ontvangen of dat de consument sluitend bewijs heeft geleverd van volledige retourzending. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.

Wanneer het product door onzorgvuldig gebruik door de consument is beschadigd, kan de consument aansprakelijk zijn voor waardevermindering van het product.

De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering wanneer de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór het sluiten van de overeenkomst.

Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten en diensten zoals genoemd in dit artikel. Deze uitsluiting geldt alleen wanneer dit duidelijk in het aanbod is vermeld, of in ieder geval tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument is meegedeeld.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor producten:

• die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt;
• die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd;
• die snel kunnen bederven of verouderen;
• waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
• die bestaan uit losse kranten of tijdschriften;
• die bestaan uit audio- of video-opnamen of computersoftware waarvan de verzegeling door de consument is verbroken;
• die hygiënisch van aard zijn en waarvan de verzegeling door de consument is verbroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor diensten:

• betreffende logies, vervoer, restaurantdiensten of vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode plaatsvinden;
• waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
• betreffende weddenschappen of loterijen.

De prijs

Gedurende de geldigheidsduur die in het aanbod wordt genoemd, worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve wanneer de wijziging het gevolg is van aangepaste btw-tarieven.

In afwijking daarvan kan de ondernemer producten of diensten aanbieden met variabele prijzen wanneer deze prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft. Wanneer sprake is van richtprijzen of prijsafhankelijkheid door marktschommelingen, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan wanneer zij voortkomen uit wettelijke regelingen of bepalingen.

Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan wanneer de ondernemer dit heeft bedongen en wanneer de verhoging het gevolg is van wettelijke regelingen of bepalingen; of de consument het recht heeft om de overeenkomst op te zeggen vanaf de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

Alle prijzen die bij producten of diensten worden vermeld, zijn inclusief btw.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van drukfouten en zetfouten. De ondernemer is niet aansprakelijk voor de gevolgen van dergelijke fouten. Bij een duidelijke drukfout of zetfout is de ondernemer niet verplicht het product voor de foutieve prijs te leveren.

Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties in het aanbod, redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften die gelden op het moment waarop de overeenkomst tot stand komt. Wanneer dit uitdrukkelijk is afgesproken, staat de ondernemer er ook voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie beperkt de wettelijke rechten en vorderingen van de consument niet. De consument behoudt dus altijd de rechten die hij op grond van de overeenkomst en de wet tegenover de ondernemer heeft.

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 2 maanden na levering schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld. Retourzending moet plaatsvinden in de originele verpakking en in een staat die past bij het geleverde product.

De garantietermijn van de ondernemer sluit aan bij de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van producten voor iedere individuele toepassing door de consument. Ook is de ondernemer niet aansprakelijk voor adviezen over het gebruik of de toepassing van producten, tenzij anders wettelijk bepaald.

De garantie geldt niet wanneer:

• de consument het geleverde product zelf heeft gerepareerd, aangepast of door een derde heeft laten repareren of aanpassen;
• het product is blootgesteld aan abnormale omstandigheden of onzorgvuldig is behandeld;
• het product is gebruikt in strijd met de instructies van de ondernemer of de aanwijzingen op de verpakking;
• het gebrek geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of later zal stellen over de aard of kwaliteit van gebruikte materialen.

Levering en uitvoering

De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij het beoordelen van aanvragen voor diensten.

Als afleveradres geldt het adres dat de consument aan de ondernemer heeft doorgegeven.

Geaccepteerde bestellingen worden met passende spoed uitgevoerd, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij de consument heeft ingestemd met een langere leveringstermijn. Wanneer de levering vertraging oploopt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden. De consument heeft geen recht op schadevergoeding.

Alle genoemde leveringstermijnen zijn indicatief. Aan deze termijnen kan de consument geen absolute rechten ontlenen. Het overschrijden van een termijn geeft geen recht op schadevergoeding.

Wanneer de overeenkomst wordt ontbonden op basis van lid 3 van dit artikel, betaalt de ondernemer het bedrag dat de consument heeft betaald zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding.

Als levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer proberen een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging wordt duidelijk gemeld dat het om een vervangend artikel gaat. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn in dat geval voor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging of vermissing van producten ligt bij de ondernemer totdat het product is bezorgd bij de consument of bij een vooraf aangewezen vertegenwoordiger die bij de ondernemer bekend is, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Duurtransacties: opzegging en verlenging

Opzegging

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is gesloten en die bedoeld is voor regelmatige levering van producten of diensten op ieder moment opzeggen. Daarbij gelden de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is gesloten en die bedoeld is voor regelmatige levering van producten of diensten, kan door de consument tegen het einde van de overeengekomen periode worden opgezegd. Ook hierbij geldt een opzegtermijn van maximaal één maand.

De consument kan de hiervoor genoemde overeenkomsten op ieder moment opzeggen en mag daarbij niet worden beperkt tot een specifiek moment of een specifieke periode; minstens op dezelfde manier opzeggen als waarop de overeenkomst is aangegaan; en altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft vastgelegd.

Verlenging

Een overeenkomst voor bepaalde tijd die gericht is op regelmatige levering van producten of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een nieuwe vaste periode.

In afwijking hiervan mag een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van dagbladen, nieuwsbladen, weekbladen of tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor maximaal 3 maanden. De consument moet deze verlengde overeenkomst dan kunnen opzeggen tegen het einde van de verlenging met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor regelmatige levering van producten of diensten mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd wanneer de consument op ieder moment mag opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Wanneer het gaat om regelmatige, maar minder dan maandelijkse levering van dagbladen, nieuwsbladen, weekbladen of tijdschriften, mag de opzegtermijn maximaal 3 maanden bedragen.

Een overeenkomst van beperkte duur voor het bij wijze van kennismaking regelmatig leveren van dagbladen, nieuwsbladen, weekbladen of tijdschriften wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proefperiode of kennismakingsperiode.

Duur

Wanneer een overeenkomst een looptijd heeft van meer dan één jaar, mag de consument de overeenkomst na één jaar op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen beëindiging vóór het einde van de afgesproken looptijd verzetten.

Betaling

Tenzij anders is afgesproken, moeten de bedragen die de consument verschuldigd is worden betaald binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktijd zoals bedoeld in artikel 6 lid 1. Bij een overeenkomst tot het leveren van een dienst begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan de ondernemer door te geven.

Wanneer de consument niet op tijd betaalt, heeft de ondernemer, binnen de grenzen van de wet, het recht om redelijke kosten in rekening te brengen die vooraf aan de consument kenbaar zijn gemaakt.

Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure die voldoende bekend is gemaakt en behandelt klachten volgens deze procedure.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden nadat de consument het gebrek heeft vastgesteld volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer worden ingediend.

Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Wanneer een klacht naar verwachting meer tijd nodig heeft, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer een inhoudelijker antwoord kan worden verwacht.

Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat kan worden behandeld volgens de geldende geschillenregeling.

Bij klachten moet de consument zich eerst wenden tot de ondernemer. Daarnaast kan de consument een klacht aanmelden via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/odr.

Een klacht schort de betalingsverplichtingen of andere verplichtingen van de consument niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

Wanneer een klacht door de ondernemer gegrond wordt verklaard, zal de ondernemer naar eigen keuze het geleverde product kosteloos vervangen of repareren.

Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook wanneer de consument in het buitenland woont.

Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen of bepalingen die afwijken van deze algemene voorwaarden mogen niet nadelig zijn voor de consument. Dergelijke bepalingen moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een manier beschikbaar worden gesteld waarop de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.